抱怨必須馬上處理，不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現(xiàn)，且不滿意會到處散播。領(lǐng)導(dǎo)人在處理抱怨時，必須要傾聽抱怨，并運用回應(yīng)技巧，改變對方的觀感，公平處理所有抱怨并解決問題。
「抱怨管理?」課程透過行為導(dǎo)向訓(xùn)練法實地練習(xí)如何處理抱怨，引領(lǐng)團隊成員表達心中真正的疑慮，以理解的態(tài)度加以傾聽，消除問題。
課程效益
★ 抱怨都必須善加處理，并給予重視
★ 利用技巧確定團隊成員抱怨背后的潛藏問題
★ 運用各種技巧來解決這些問題，同時和團隊成員維持正面的關(guān)系
★ 及時解決團隊及組織所潛藏的問題，并提升團隊生產(chǎn)力
課程時長
4小時
課程授權(quán)
授課方式
講師講解
講師帶領(lǐng)練習(xí)
個人練習(xí)
小組練習(xí)
閱讀
影片
幻燈片放映
活動競賽
雙人練習(xí)
