抱怨必須馬上處理，不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現，且不滿意會到處散播。領導人在處理抱怨時，必須要傾聽抱怨，并運用回應技巧，改變對方的觀感，公平處理所有抱怨并解決問題。本課程將教會學員如何處理抱怨，引領團隊成員表達心中真正的疑慮，以理解的態度加以傾聽，消除問題。
課程效益
★ 了解為何所有團隊成員的抱怨都必須善加處理并給予重視
★ 對抱怨背后潛藏的所有問題都會更加敏感
★ 學會用來確定團隊成員抱怨背后的潛藏問題之技巧
★ 運用各種技巧來解決這些問題，同時和團隊成員維持正面的關系
★ 及時解決團隊及組織所潛藏的問題，并提升團隊生產力
課程時長
3小時
課程授權
授課方式
講師講解
講師帶領練習
個人練習
小組練習
閱讀
影片
幻燈片放映
活動競賽
雙人練習
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